Termos de Devolução
A Ótica Optolens busca garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Caso seja necessário devolver um produto, seguem abaixo as regras e condições aplicáveis:
1. Direito de Arrependimento
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, manuais e acessórios.
2. Condições Gerais de Devolução
- O pedido de devolução deve ser formalizado por nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo estipulado.
- Após a solicitação, enviaremos as instruções para postagem ou coleta do produto.
- O produto passará por análise técnica, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
3. Produtos Personalizados
- Produtos confeccionados sob medida, como lentes de grau, só poderão ser devolvidos em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.
- Não se aplica o direito de arrependimento para produtos personalizados que não apresentarem defeito.
4. Restituição de Valores
- A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
- Boleto ou PIX: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
- O frete pago não será reembolsado, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação ou erro da Ótica Optolens.
5. Recusa de Devolução
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
- Sinais de mau uso ou avaria por parte do cliente;
- Ausência de itens que acompanham o produto;
- Solicitação feita fora do prazo legal.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato com nossa equipe:
📍 Rua Castro Alves, 1126, Loja 02 – Centro, Feira de Santana / Bahia
📱 WhatsApp: (75) 98282-0017
📧 E-mail: optolens.contato@gmail.com
Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Devolução.